Queremos que tudo seja claro e justo:
- Cancelou ou remarcou com pelo menos 24h de antecedência? O valor do Crédito de Reserva é convertido em crédito no seu Rosa Clube, para usar em qualquer visita ou pedido futuro. Nada se perde.
- No-show (não comparecimento) ou cancelamento em cima da hora: como a mesa ficou reservada e indisponível para outros clientes, o Crédito de Reserva desse dia não é convertido em novo crédito. Ele já cumpriu seu papel de garantir a mesa.
- Se você chegar dentro da janela de horário (18:00–19:00, tolerância até 19:15), o Crédito de Reserva vira consumação normalmente.
- Imprevistos acontecem — fale com a gente pelo WhatsApp e vamos buscar a melhor solução, sempre com boa-fé.
Esta política segue os princípios do Código de Defesa do Consumidor (transparência, boa-fé e informação clara). Consulte a íntegra da lei em planalto.gov.br — Lei 8.078/1990.
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